呼叫中心

　　呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的，把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

　　呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等。系统构成如下图所示：

　　1.电话数字录音功能

　　2.电话防火墙功能

　　3.呼叫中心可分为三个工作时间段

　　4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）

　　5.客户信息管理功能

　　6.电话功能

　　7.坐席电脑功能

　　8.分析、统计功能

　　9.传真功能（可选择功能）

　　10.短信息功能（可选择功能）

　　1.电信行业

　　2.生产制造行业

　　3.政府及公共事业

　　4.电子商务行业

　　5.金融行业

　　6.广电、软件等服务业

　　1、模块化设计，功能实用，任意组合，充分满足个性化

　　2、注重实用与先进的平衡，性价比高

　　3、严格测试保证系统安全稳定

　　4、兼容性好易于扩展升级

更多精彩内容，请登入维库电子通http://wiki.dzsc.com