融合通信
贡献者:sylar 浏览:1841次 创建时间:2009-06-08
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融合通信(UC)包含许多种通信系统或模式,其中包含统一讯息,协作,以及交互系统;实时和近实时通信与交易申请等。
从企业机构的通信业务来看,主要包括两个方面:一是企业内部人员之间的通信,主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信,一般以联络中心/呼叫中心的形式存在,并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合,以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度,由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信,还是企业与客户之间的通信,都将是融合通信的巨大应用领域。
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http://baike.baidu.com/view/2374527.html?fromTaglist
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