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贡献者：angelazhang 浏览：1497次 创建时间：2015-01-23
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AMIS
AMIS(AudioMessageInteractiveSpecification),声讯交互规范.
声讯一般是指自动信息和人工信息查询服务，其服务内容涉及包括电信、查分录取、公共服务、交通旅游、文化娱乐、法律法规、彩票中奖查询、医疗保健、专家门诊、心理咨询、家政服务等多元化、全方位的信息，能为您提供灵活、方便、快捷24小时全天候的信息服务。
就IVR自身而言，其特点可以总结如下：
1）主动式信息服务：用户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得语音信息、短消息以及各类交互式服务；
2）接入的方便性：利用语音接入在操作上的简便和短信的直观性，满足用户的听觉享受；
3）语音操作的方便性：一般采取语音上行短信下行的形式，应用非常简单但很实用，充分利用了语音的交互性来采集用户需求信息，从而代替了较为复杂难记忆的短信指令；
4）不受终端限制：在终端设备上不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。
另外，与传统的声讯电话相比，IVR业务有着如下的一些特点：
虽然，IVR的概念是交互式语音应答，这与传统固定声讯服务的基础是相同的，但是在移动语音增值领域，这种语音交互的次数不宜频繁，次数多了不仅会降低用户的使用感受，也会对无线网络形成较大的资源占用。因此，IVR在具体的产品和服务设计上与固话声讯服务的最大不同在于，IVR产品设计强调尽量缩减与使用者的交互按键环节。
IVR与传统声讯服务的第二大区别在于使用用户方面的区别。传统声讯大多是针对固定电话用户设计的，固定电话的一个特征是使用者的不确定性，也就是说，同一个电话可能被多人共用。而移动电话的一个特征是用户的专属性和私有性，一台手机在某种意义上可以相等于一个人的身份。所以，这方面区别的存在，使得IVR在产品设计上也可以有别于传统声讯业务而产生较好的效果。例如：提供及时准确的基于用户位置的信息查询、交通调度、应急服务、行业应用、广告促销等方面，IVR就具有强于传统固定声讯服务的明显优势。
总之，两者区别的存在，决定了发展IVR不能完全照搬传统声讯服务的内容和运作模式。
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