RSS订阅CTI
贡献者：DXY701121 浏览：2768次 创建时间：2009-07-04
-
CTI（Computer Telephony Integration）是计算机与电信技术的整合技术，其最初的出发点是通过特定的软、硬件将计算机（数据技术）与电话（语音技术）集成为一体，在优化终端处理速度的基础上，扩大语音通话的接入量，并增强通信的远程交换能力，其理想境界则是在统一的终端上接入多种网络方式下的话音及各种通信业务。
从技术发展来看，CTI大致经历了两个阶段，一是单个专用业务的计算技术整合阶段——即所有的应用业务都基于PBX接口开发；二是以标准为基础，形成一个统一的公共平台和一系列开发工具的阶段——即将PBX的交换功能、媒体共享能力和控制管理功能集成在一起，并结合数字信号处理器（DSP）共同实现。
应用发展
计算机电话集成（Computer/Telephone Integrate——CTI）系统是把计算机与通讯系统有机结合起来，实现呼叫、语音应答、语音邮件、传真服务、自动信息服务等等多项服务功能. 随着计算机技术和CTI 技术的飞速发展，在计算机上实现电话交换功能已成为现实. 目前，CTI 系统大多用于现代企业的商业、管理、信息服务等领域. 国内CTI 主要的应用包括交互式语音应答、呼叫中心、统一消息处理、小型办公/家庭办公等，适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等.
伴随着技术与服务的长足进步，CTI的内涵与外延不断延伸，产业范畴逐步广泛和深入。尤其是VoIP等基于IP的技术的引入，更使这一传统技术的市场空间得到了进一步拓展。如果说是VoIP技术推动了CTI的产业化，那么，呼叫中心则带来了CTI产业的全面繁荣。作为CTI最典型、最成功的应用，呼叫中心在许多人心目中，早已成为CTI的化身。近年来，得益于CTI技术的驱动，企业呼叫中心领域还出现了一些新的发展潮流，这其中主要表现为以向家庭延伸为代表的虚拟化潮流与基于CTI的智能化技术的出现。
VoIP的下一步发展重心是实现与移动电话网络的融合。有望再次将CTI产业推向一个全新的发展阶段。
除了虚拟化与智能外拨外，呼叫中心其它发展方向还包括向可以处理语音、传真、电子邮件、WEB聊天室、图像及视频等各种信息的统一消息门户发展，以及可以通过企业门户网站直接连接呼叫中心的基于WEB的访问模式等。
此外，随着电信增值业务的不断涌现，CTI还将不断推出相应的中间件及业务平台，在单项或综合业务的支撑体系中表现出强大的技术张力。
开放分类
参考资料
贡献者
本词条在以下词条中被提及：
关于本词条的评论共：（0条）
